Retourneren

Bestelling retourneren (Nederland)
Is het product dat je hebt besteld toch niet geheel naar wens? Dat kan natuurlijk altijd gebeuren! Bij Gofatbike.nl heb je de mogelijkheid om een bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket te retourneren, het bedrag wordt dan netjes teruggestort op je rekening. Kosten voor retourneren zijn voor de koper. Wij vergoeden alleen de kosten van het artikel. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Afhankelijk van het product kunt u deze per PostNL of transportbedrijf naar ons sturen. Deze kosten variëren per product.

Werkwijze retourneren

  • stuur de producten (indien redelijkerwijs mogelijk) in de oorspronkelijke staat en onbeschadigd in de originele doos terug;
  • zorg dat de huidige sticker onleesbaar is en plak de retoursticker op de doos;

Ruilen
Ben je niet helemaal tevreden over bijvoorbeeld de kleur of het formaat van het ontvangen product? Neem dan even contact op met onze klantenservice via info@gofatbike.rengelmedia.nl wij adviseren je graag!

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Wij verwerken jouw bestelling met veel zorg, toch kan het een keer mis gaan. Heb je een artikel ontvangen dat je niet hebt besteld of is er onverhoopt iets mis met het artikel? Neem voordat je het artikel retour stuurt altijd eerst even contact op met onze klantenservice via info@gofatbike.rengelmedia.nl. We gaan het dan uiteraard correct voor je oplossen.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen €6,95 per retourlabel voor accessoires en onderdelen in Nederland en €7,95 in België, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via UWEMAIL@uwwinkel.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Retourvoorbereiding, originele verpakking en ophaling

Deze voorbereidings- en medewerkingsplicht geldt bij iedere retour, waaronder een retour wegens bedenktijd, een verkeerde of beschadigde levering, een defect, garantie- of conformiteitsclaim en ontbinding van de koop.

Is de fiets of e-bike in een originele transportdoos geleverd, dan bewaart de klant de volledige originele doos, inzetstukken en alle oorspronkelijke beschermmaterialen. Het product wordt voor retour volledig, voor 100%, in dezelfde originele doos en met alle oorspronkelijke beschermmaterialen teruggeplaatst, zoveel mogelijk op dezelfde wijze als bij ontvangst.

Vóór het inplannen van een ophaling stuurt de klant op verzoek duidelijke foto’s van alle zijden van het product, de kilometerstand of het display, de meegeleverde onderdelen, eventuele schade en de volledig gesloten en beschermde verpakking. Een ophaling wordt pas ingepland als uit de foto’s blijkt dat het product compleet en transportwaardig is voorbereid. Een vervoerder mag een onverpakt, onvoldoende beschermd of onveilig verpakt product weigeren.

Ontbreekt de originele doos of is deze niet meer bruikbaar, dan neemt de klant vóór terugzending contact met ons op. Bij een gewone herroeping zijn een geschikte vervangende transportverpakking, extra behandeling en een nieuwe ophaalpoging voor rekening van de klant. Niet vooraf met ons afgestemd retourtransport wordt niet vergoed, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bij een terecht bevonden verkeerde levering, transportschade, defect, garantie- of conformiteitsclaim zijn de noodzakelijke transport- en verpakkingskosten voor onze rekening. Dit ontslaat de klant niet van de verplichting om de originele verpakking te gebruiken als die beschikbaar en bruikbaar is, de gevraagde foto’s te sturen, het product veilig bereikbaar beschikbaar te stellen en redelijke en veilige voorbereidingsinstructies op te volgen. Ontbreekt de originele verpakking, dan wordt na beoordeling een veilige alternatieve retourwijze afgestemd.

Als de klant een overeengekomen afspraak zonder tijdige afmelding mist, toegang weigert, het product niet beschikbaar stelt, onderdelen niet meegeeft of redelijke en veilige voorbereidingsinstructies niet opvolgt, kunnen de aantoonbare extra kosten die daardoor ontstaan aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.

Retourkosten bij bedenktijd

  • Nederland, ongebruikte e-bike in originele transportdoos: €49,00
  • Nederland, gemonteerde e-bike: €69,00
  • Nederland, accessoire of onderdeel met retourlabel: €6,95
  • België, ongebruikte e-bike in originele transportdoos: €79,00
  • België, gemonteerde e-bike: €149,00
  • België, accessoire of onderdeel met retourlabel: €7,95
  • Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Italië, Oostenrijk, Polen en Spanje, ongebruikte e-bike in originele transportdoos: €150,00
  • Overige actieve landen buiten Nederland en België, ongebruikte e-bike in originele transportdoos: €150,00
  • Accessoires en onderdelen buiten Nederland en België: het werkelijke tarief van het retourlabel, vooraf door ons bevestigd
  • Extra behandeling bij onjuiste voorbereiding: €25,00, plus uitsluitend vooraf afgestemde of aantoonbare extra kosten

Retour aanmelden: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal