Hyvityskäytäntö

Palautukset ja peruuttamisoikeus

Nämä palautusehdot koskevat 9.10.2025 tai sen jälkeen tehtyjä tilauksia. Jos tilaus on tehty ennen tätä päivää, ota yhteyttä osoitteeseen claims@gofatbike.nl.

Tärkeää: säilytä alkuperäinen laatikko ja kaikki pakkausmateriaalit

Sähköpyörät toimitetaan kuljetuslaatikossa. Palautusta varten pyörä on pakattava kokonaan, 100-prosenttisesti, takaisin samaan alkuperäiseen laatikkoon kaikkine alkuperäisine suojamateriaaleineen, tukineen, osineen ja lisävarusteineen mahdollisimman samalla tavalla kuin toimitettaessa. Säilytä laatikko ja pakkausmateriaalit niin kauan kuin palautus on mahdollinen.

Täyden hyvityksen saaminen edellyttää, että tuote palautuu täydellisenä, puhtaana, vahingoittumattomana ja uudenveroisena. Puuttuva tai puutteellinen pakkaus voi johtaa lisäpakkauskuluihin sekä vähennykseen, joka vastaa osoitettavissa olevaa arvonalentumista tai kuljetusvauriota, lain sallimissa rajoissa. Kuluttajan pakottavat lakisääteiset oikeudet säilyvät ennallaan.

1. Peruuttamisoikeus

Voit peruuttaa sopimuksen ilman perusteluja 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoita peruuttamisesta palveluportaalissamme, sähköpostitse tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella. Ilmoituksen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin. Ilmoita aina tilausnumero tai liitä mukaan voimassa oleva ostotosite.

2. Palautuksen ehdot

  • Täyden hyvityksen saaminen edellyttää, että sähköpyörällä on ajettu enintään 5 kilometriä. Pyörä on palautettava täydellisenä, puhtaana ja vahingoittumattomana akun, laturin, avainten, käyttöohjeiden, irto-osien ja kaikkien lisävarusteiden kanssa.
  • Toimituksen jälkeen syntyneet vauriot, huomattava likaantuminen, puuttuvat osat, tehdyt muutokset tai muut käytön jäljet voivat johtaa osoitettavissa olevan arvonalentumisen vähentämiseen ajokilometreistä riippumatta.
  • Jos matkamittari näyttää yli 5 kilometriä, pyörää ei enää käsitellä uudenveroisena palautuksena. Ohjeellisena arviona 6 kilometrin kohdalla arvonalentuma on 15%. Jokaisesta seuraavasta täydestä kilometristä lisätään 1 prosenttiyksikkö. Lopullinen vähennys määritetään tarkastuksen jälkeen, eikä se koskaan ylitä tosiasiallisesti osoitettavissa olevaa arvonalentumista.
  • Vaurioita, käytön jälkiä ja kilometrirajan ylitystä ei veloiteta kahteen kertaan. Jos hyvityksestä tehdään vähennys, saat erittelyn todetusta arvonalentumisesta.
  • Pyörä on palautettava kokonaan, 100-prosenttisesti, samassa ehjässä alkuperäisessä laatikossa kaikkine alkuperäisine suojamateriaaleineen.
  • Tuotteen ja pakkauksen kunto dokumentoidaan ennen lähetystä ja tarkastetaan palautuksen yhteydessä.
  • Mittatilaustyönä valmistetut tai personoidut tuotteet, kuten Loqater, kuuluvat lakisääteisiin poikkeuksiin eikä niitä voi palauttaa peruuttamisoikeuden nojalla.

3. Toimitus laatikossa ja turvallinen pakkaaminen

  • Sähköpyörät toimitetaan kuljetuslaatikossa, ja ne on palautettava täysin suojattuina samassa laatikossa.
  • Jos alkuperäinen laatikko puuttuu tai sitä ei voi enää käyttää, ota meihin yhteyttä ennen palautusta. Tavallisessa peruuttamistilanteessa asianmukaisen korvaavan pakkauksen ja osoitettavissa olevat ylimääräiset käsittelykulut maksaa asiakas.
  • Jos kyseessä on perusteltu väärä toimitus, kuljetusvaurio, vika tai hyväksytty takuu- tai virhevastuuvaatimus, maksamme tarvittavat kuljetus- ja pakkauskulut. Alkuperäistä laatikkoa on silti käytettävä, jos se on saatavilla ja käyttökelpoinen.

4. Palautuskulut

Palautuksen välittömät kulut maksaa asiakas. Jos toimitamme palautustarran, sen hinta vähennetään hyvityksestä.

  • Palautustarra alkuperäiseen laatikkoon pakatulle sähköpyörälle: 150,00 €
  • Palautustarra lisävarusteelle tai osalle: etukäteen vahvistamamme todellinen hinta
  • Virheellisestä tai puutteellisesta valmistelusta aiheutuva lisäkäsittely: 25,00 € sekä ainoastaan ennalta sovitut tai osoitettavissa olevat lisäkulut

5. Palautusmenettely

  1. Ilmoita peruuttamisesta 14 päivän kuluessa palveluportaalissa, sähköpostitse tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella.
  2. Pakkaa pyörä kokonaan, 100-prosenttisesti, takaisin alkuperäiseen laatikkoon kaikkine suojamateriaaleineen.
  3. Lähetä pyydettäessä selkeät kuvat pyörän kaikista sivuista, kilometrimäärästä tai näytöstä, mukana toimitetuista osista, mahdollisista vaurioista sekä kokonaan suljetusta ja suojatusta laatikosta.
  4. Hyväksynnän jälkeen saat palautustarran ja lähetysohjeet. Ilman ennakkosopimusta järjestettyä kuljetusta ei korvata, ellei pakottava laki toisin määrää.
  5. Kuljetusliike voi kieltäytyä vastaanottamasta vaarallista tai puutteellisesti pakattua lähetystä. Osoitettavissa olevat lisäkulut, vauriot tai arvonalentuminen voidaan veloittaa lain sallimissa rajoissa.

6. Vaurio, vika tai väärä toimitus

Tarkista tilaus vastaanotettaessa ja ilmoita vauriosta, viasta tai väärästä tuotteesta mahdollisimman pian, mieluiten 24 tunnin kuluessa, palveluportaalin kautta. Myöhempi ilmoitus ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi. Hyväksytyssä takuu- tai virhevastuuasiassa tarvittavia palautuskuluja ei veloiteta sinulta.

7. Vaihdot ja hyvitykset

  • Jos haluat vaihtaa tuotteen, palauta ensin alkuperäinen tuote ja tee sen jälkeen uusi tilaus.
  • Hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Voimme odottaa, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai olet toimittanut todisteen sen lähettämisestä.
  • Palautuksen välittömät kulut sekä osoitettavissa olevat vauriot tai arvonalentuminen, jotka johtuvat tuotteen käsittelystä enemmän kuin sen tarkastamiseksi on tarpeen, voidaan vähentää hyvityksestä lain sallimissa rajoissa.
  • Alennustuotteilla säilyy peruuttamisoikeus. Vain lakisääteiset poikkeukset, kuten personoidut tuotteet, on rajattu pois.

8. Rahoitus

Rahoitetussa ostossa siihen liittyvä rahoitussopimus päättyy pätevän peruuttamisen jälkeen sovellettavien sääntöjen mukaisesti.

Viimeksi päivitetty: 31.7.2026.