Palautuskäytäntö
Retourneren en herroepingsrecht
Deze retourvoorwaarden gelden voor alle bestellingen die zijn geplaatst op of na 9 oktober 2025. Neem voor een bestelling van vóór deze datum contact op via claims@gofatbike.nl.
Belangrijk: bewaar de originele doos en al het verpakkingsmateriaal
Is uw e-bike in doos geleverd? Dan moet de fiets bij een retour volledig (100%) opnieuw worden verpakt in diezelfde originele doos, met alle oorspronkelijke beschermmaterialen, inzetstukken, onderdelen en accessoires, zoveel mogelijk op dezelfde manier als bij ontvangst. Gooi de doos en het verpakkingsmateriaal daarom niet weg zolang u het product mogelijk wilt retourneren.
Voor een volledige terugbetaling moet het product compleet en in nieuwstaat terugkomen. Ontbrekende of ondeugdelijke verpakking kan leiden tot extra verpakkingskosten en/of een vergoeding voor aantoonbare waardevermindering of transportschade, voor zover wettelijk toegestaan. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Meld dit via ons serviceportaal, per e-mail of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen of te laten ophalen. Vermeld altijd uw bestelnummer of voeg een geldig aankoopbewijs toe.
2. Voorwaarden voor retour
- Het product moet compleet en in nieuwstaat zijn, inclusief accu, lader, sleutels, handleidingen, losse onderdelen en alle accessoires. Voor e-bikes geldt maximaal 5 km proefgebruik.
- Een e-bike die in doos is geleverd, moet ongebruikt buiten het toegestane proefgebruik en volledig (100%) in dezelfde originele, intacte doos en met alle oorspronkelijke beschermmaterialen worden teruggestuurd.
- De staat van het product en de verpakking wordt bij verzending vastgelegd en bij retour gecontroleerd.
- Een op maat gemaakt of gepersonaliseerd product, waaronder Loqater, valt onder de wettelijke uitzonderingen en kan niet worden herroepen.
3. Levering in doos en montage
- Heeft u de e-bike in doos besteld en ontvangen, dan komt deze ook in diezelfde doos en volledig beschermd terug.
- Montageservice is alleen beschikbaar in Nederland en België. Kosten van montage worden niet terugbetaald bij een retour of annulering.
- Is de e-bike gemonteerd geleverd, volg dan de retourinstructies van onze klantenservice.
- Buiten Nederland en België leveren wij e-bikes in doos. Deze e-bikes worden ook in doos retour genomen.
4. Retourkosten voor de klant
De rechtstreekse retourkosten zijn voor uw rekening en worden, als wij het vervoer organiseren, in mindering gebracht op de terugbetaling.
Nederland
- Ophalen ongebruikte e-bike in doos: €49,00
- Ophalen gemonteerde e-bike: €69,00
- Accessoires en onderdelen: €6,95
- Extra kosten bij onjuiste voorbereiding, bijvoorbeeld onvoldoende verpakt of niet gedemonteerd waar nodig: €25,00
België
- Ophalen ongebruikte e-bike in doos: €79,00
- Ophalen gemonteerde e-bike: €149,00
- Accessoires en onderdelen: €7,95
- Extra kosten bij onjuiste voorbereiding: €25,00
Alle landen buiten Nederland en België
- Ophalen ongebruikte e-bike in doos: €150,00
- Accessoires en onderdelen: het tarief van het retourlabel wordt vooraf bevestigd
- Extra kosten bij onjuiste voorbereiding: €25,00
5. Retourprocedure
- Meld uw herroeping binnen 14 dagen via het serviceportaal, per e-mail of met een andere ondubbelzinnige verklaring.
- Bewaar de originele doos en alle beschermmaterialen. Verpak een in doos geleverde e-bike volledig (100%) opnieuw zoals bij ontvangst.
- Na afstemming ontvangt u een ophaaldatum of een retourlabel met instructies.
- Een vervoerder kan een onveilig of onvoldoende verpakt pakket weigeren mee te nemen. Wij stemmen dan eerst met u af hoe het pakket veilig wordt verpakt. Extra kosten en aantoonbare schade of waardevermindering kunnen voor uw rekening komen, voor zover wettelijk toegestaan.
6. Schade, defect of verkeerde levering
Controleer uw bestelling bij ontvangst en meld schade, een defect of een verkeerd artikel zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur, via het serviceportaal. Een latere melding tast uw wettelijke rechten niet aan. Bij een terechte garantie- of conformiteitsclaim komen noodzakelijke retourkosten niet voor uw rekening.
7. Ruilen en terugbetaling
- Voor ruilen retourneert u eerst het oorspronkelijke product en plaatst u daarna een nieuwe bestelling.
- Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug via de oorspronkelijke betaalwijze. Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of u aantoont dat het is teruggestuurd.
- Rechtstreekse retourkosten, aantoonbare schade en waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken voor zover wettelijk toegestaan.
- Een artikel in de uitverkoop behoudt het wettelijke herroepingsrecht. Alleen wettelijke uitzonderingen, zoals een gepersonaliseerd product, zijn uitgesloten.
8. Financiering
Bij een gefinancierde aankoop wordt de gekoppelde financieringsovereenkomst bij een geldige herroeping volgens de toepasselijke regels beëindigd.
Laatst bijgewerkt: 22 juli 2026.
Retourvoorbereiding, originele verpakking en ophaling
Deze voorbereidings- en medewerkingsplicht geldt bij iedere retour, waaronder een retour wegens bedenktijd, een verkeerde of beschadigde levering, een defect, garantie- of conformiteitsclaim en ontbinding van de koop.
Is de fiets of e-bike in een originele transportdoos geleverd, dan bewaart de klant de volledige originele doos, inzetstukken en alle oorspronkelijke beschermmaterialen. Het product wordt voor retour volledig, voor 100%, in dezelfde originele doos en met alle oorspronkelijke beschermmaterialen teruggeplaatst, zoveel mogelijk op dezelfde wijze als bij ontvangst.
Vóór het inplannen van een ophaling stuurt de klant op verzoek duidelijke foto’s van alle zijden van het product, de kilometerstand of het display, de meegeleverde onderdelen, eventuele schade en de volledig gesloten en beschermde verpakking. Een ophaling wordt pas ingepland als uit de foto’s blijkt dat het product compleet en transportwaardig is voorbereid. Een vervoerder mag een onverpakt, onvoldoende beschermd of onveilig verpakt product weigeren.
Ontbreekt de originele doos of is deze niet meer bruikbaar, dan neemt de klant vóór terugzending contact met ons op. Bij een gewone herroeping zijn een geschikte vervangende transportverpakking, extra behandeling en een nieuwe ophaalpoging voor rekening van de klant. Niet vooraf met ons afgestemd retourtransport wordt niet vergoed, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Bij een terecht bevonden verkeerde levering, transportschade, defect, garantie- of conformiteitsclaim zijn de noodzakelijke transport- en verpakkingskosten voor onze rekening. Dit ontslaat de klant niet van de verplichting om de originele verpakking te gebruiken als die beschikbaar en bruikbaar is, de gevraagde foto’s te sturen, het product veilig bereikbaar beschikbaar te stellen en redelijke en veilige voorbereidingsinstructies op te volgen. Ontbreekt de originele verpakking, dan wordt na beoordeling een veilige alternatieve retourwijze afgestemd.
Als de klant een overeengekomen afspraak zonder tijdige afmelding mist, toegang weigert, het product niet beschikbaar stelt, onderdelen niet meegeeft of redelijke en veilige voorbereidingsinstructies niet opvolgt, kunnen de aantoonbare extra kosten die daardoor ontstaan aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.
Retour aanmelden: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal