Takuu ja virhevastuu

Takuu ja virhevastuu Gofatbikella

Ostitko meiltä Pedelecin tai lisävarusteen ja haluat tietää, mihin voit luottaa? Tältä sivulta löydät kaikki oikeuksiasi koskevat tiedot. Erottamme selkeästi kaksi asiaa, jotka menevät usein sekaisin: lakisääteisen virhevastuun ja vapaaehtoisen valmistajan takuun. Molemmat ovat voimassa rinnakkain eivätkä sulje toisiaan pois.

Lyhyesti: virhevastuu on lakisääteinen oikeutesi meitä myyjänä kohtaan. Takuu on valmistajan antama ylimääräinen, vapaaehtoinen lupaus. Alla kerrotaan tarkemmin, mitä tämä tarkoittaa.

Lakisääteinen virhevastuu (lakisääteinen oikeutesi)

Kuluttajana sinulla on jokaisen ostoksen yhteydessä oikeus lakisääteiseen virhevastuuseen. Se perustuu voimassa olevaan EU:n kuluttajaoikeuteen ja on vähintään 2 vuotta tavaran vastaanottamisesta. Tänä aikana tuotteen on täytettävä sovitut ja tavanomaiset vaatimukset (vaatimustenmukaisuus).

Jos tällainen virhe ilmenee tämän ajanjakson aikana ja virhe oli olemassa jo luovutushetkellä, sinulla on lakisääteiset oikeudet virheen perusteella. Käytät näitä oikeuksia suoraan meihin myyjänä, et valmistajaan nähden.

Mitä virhevastuu kattaa?

Virhevastuu koskee vikoja, jotka olivat olemassa jo toimitushetkellä, vaikka ne tulisivat näkyviin vasta myöhemmin. Tyypillisiä esimerkkejä:

  • materiaalivirhe tai valmistusvirhe, joka on ollut olemassa alusta alkaen
  • komponentti, joka ei toimi asianmukaisesti
  • tuotesivun tuotekuvauksesta poikkeava tuote

Mitä virhevastuu ei kata?

Virhevastuu ei kata vahinkoja, jotka syntyvät vasta luovutuksen jälkeen. Näitä ovat:

  • Osien, kuten renkaiden, jarrupalojen, ketjujen tai akun, normaali kuluminen (luonnollinen ikääntyminen)
  • Kaatumisten, onnettomuuksien tai virheellisen käytön aiheuttamat vahingot
  • Puuttuvan tai virheellisen huollon aiheuttamat vahingot
  • Itse Pedeleciin tekemäsi muutokset

Virheoikeutesi lyhyesti

Jos kyseessä on virhevastuutilanne, sinulla on yleensä ensin oikeus virheen oikaisuun. Tämä tarkoittaa korjausta tai uuden tuotteen toimittamista. Vasta jos se ei onnistu tai ole mahdollista, voidaan käyttää muita oikeuksia:

  • Oikaisu: viallisen tuotteen korjaus tai vaihtaminen
  • Hinnanalennus: kauppahinnan alentaminen
  • Kaupan purku: tuotteen palautus kauppahinnan hyvitystä vastaan

Vapaaehtoinen valmistajan takuu

Lakisääteisen virhevastuun lisäksi myönnämme tilauksellesi vapaaehtoisen valmistajan takuun. Tämä takuu täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi eikä rajoita virhevastuuta.

Takuumme koskee yhtenäisesti kaikkia malleja: 2 vuotta rungolle ja 1 vuosi osille ja akulle. Näin tiedät alusta alkaen tarkalleen, mihin voit luottaa, ilman että sinun tarvitsee etsiä pitkään tietoja tuotetiedoista.

Ero virhevastuuseen

Tärkein ero on tämä: virhevastuu on lakisääteinen ja kohdistuu meihin myyjänä. Takuu on vapaaehtoinen ja perustuu takuuehtoihimme. Vaikka valmistajan takuu olisi voimassa, lakisääteiset virhevastuuseen perustuvat oikeutesi säilyvät kokonaisuudessaan.

Lakisääteinen virhevastuu Vapaaehtoinen valmistajan takuu
Peruste Lakisääteinen (EU:n kuluttajaoikeus) Valmistajan vapaaehtoinen sitoumus
Yhteyshenkilö Gofatbike (myyjä) Valmistaja (Gofatbiken kautta)
Kesto Vähintään 2 vuotta 2 vuotta rungolle, 1 vuosi osille ja akulle
Laajuus Luovutushetkellä ilmenneet virheet Valmistajan takuuehtojen mukaisesti

Mitä tehdä vikatilanteessa?

Onko sähköavusteisessa polkupyörässäsi jotain vikaa? Ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian yhdessä. Toimi näin:

  • Ota yhteyttä: Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@gofatbike.de tai soita maksutta numeroon +49 800 0010271.
  • Pidä tilausnumerosi esillä: Ilmoita tilausnumerosi, jotta voimme yhdistää ostoksesi nopeasti oikeaan tilaukseen.
  • Kuvaile vikaa: Kerro, mikä tarkalleen ottaen ei toimi. Valokuvat tai lyhyt video auttavat meitä arvioimaan asian nopeammin.

Tarkistamme pyyntösi ja ilmoitamme seuraavista vaiheista. Tarvittaessa tarjoamme käyttöösi huoltoportaalin. Sinun ei tarvitse tehdä mitään muuta, vaan autamme sinua koko prosessin ajan.

Kuljetusvahinko

Lähetykset toimitetaan DHL:n kautta, ja pakkaamme jokaisen sähköavusteisen polkupyörän huolellisesti. Kuljetuksen aikana voi kuitenkin joskus tapahtua jotain. Tarkista siksi lähetyksesi heti vastaanottamisen jälkeen.

  • Jos pakkaus on näkyvästi vaurioitunut, dokumentoi se mahdollisuuksien mukaan jo vastaanoton yhteydessä valokuvilla.
  • Ilmoita kuljetusvahingosta meille mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen.
  • Ota meihin yhteyttä info@gofatbike.de ja liitä mukaan kuvat vahingosta ja pakkauksesta.

Mitä nopeammin ilmoitat meille, sitä helpompi asia on selvittää kuljetuspalvelun kanssa. Huolehdimme sitten ratkaisusta.

Usein kysyttyä

Kuinka kauan minulla on virhevastuu?

Lakisääteinen virhevastuu on vähintään 2 vuotta tavaran vastaanottamisesta. Se koskee virheitä, jotka olivat olemassa jo luovutushetkellä.

Kuinka kauan valmistajan takuu on voimassa?

Vapaaehtoinen valmistajan takuumme on sama kaikille malleille: rungolle 2 vuotta ja osille sekä akulle 1 vuosi. Se täydentää lakisääteisiä virhevastuuseesi perustuvia oikeuksiasi.

Kuuluuko kuluminen takuun piiriin?

Ei. Normaali kuluminen, esimerkiksi renkaissa, jarrupaloissa, ketjuissa tai akussa normaalin käytön seurauksena, ei kuulu virhevastuun eikä takuun piiriin.

Mihin otan yhteyttä ongelmatilanteessa?

Ota aina ensin meihin yhteyttä. Saat asiakaspalvelumme kiinni sähköpostitse osoitteesta info@gofatbike.de ja maksutta puhelimitse numerosta +49 800 0010271 ma–pe klo 09.00–17.00.

Yhteystiedot

Onko sinulla kysyttävää virhevastuusta tai takuusta? Asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

Myyjä: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Alankomaat. Sopimuksiin sovelletaan Alankomaiden lakia. Asuinvaltiosi pakottavat kuluttajansuojasäännökset eivät kuitenkaan rajoita oikeuksiasi.

Alkuperäinen pakkaus, valokuvat ja nouto

Nämä valmistelu- ja myötävaikutusvelvollisuudet koskevat kaikkia palautuksia, mukaan lukien peruutus, virheellinen toimitus, kuljetusvaurio, vika, takuu, lakisääteinen virhevastuu ja kauppasopimuksesta vetäytyminen.

Jos Pedelec toimitettiin kuljetuslaatikossa, täydellinen alkuperäinen laatikko kaikkine sisäkkeineen ja suojamateriaaleineen on säilytettävä ja käytettävä uudelleen palautusta varten. Pedelec on pakattava 100-prosenttisesti ja mahdollisuuksien mukaan samalla tavalla kuin se vastaanotettaessa oli pakattu.

Ennen noudon suunnittelua asiakkaan on pyynnöstä lähetettävä selkeät kuvat Pedelecistä kaikilta puolilta, kilometrimäärästä, lisävarusteista, mahdollisista vaurioista sekä täysin suljetusta ja suojatusta pakkauksesta. Nouto suunnitellaan vasta, kun kuvien perusteella voidaan vahvistaa turvallinen kuljetusvalmistelu. Kuljetusliike voi kieltäytyä noutamasta pakkaamatonta tai riittämättömästi suojattua tuotetta.

Jos alkuperäinen pakkauslaatikko puuttuu, asiakkaan on otettava meihin yhteyttä ennen palautusta. Normaalin peruutuksen yhteydessä asiakas vastaa sopivan korvaavan pakkauksen, ylimääräisen käsittelyn ja uuden noutoyrityksen kustannuksista. Perustellun virheellisen toimituksen, kuljetusvaurion tai sopimuksenvastaisuuden tapauksessa me vastaamme välttämättömistä kuljetus- ja pakkauskustannuksista; asiakkaan on kuitenkin asetettava Pedelec helposti saataville ja noudatettava asianmukaisia ja turvallisia ohjeita.

Jos palautetaan pakettikuljetukseen soveltumaton E-Bikes Saksasta, Ranskasta, Yhdistyneestä kuningaskunnasta, Italiasta, Itävallasta, Puolasta tai Espanjasta normaalin peruutuksen yhteydessä, veloitetaan 150,00 €.