Garantiebeleid
Garantiebeleid GoFatbike
Koop je een fatbike, vouwfiets of e-bike bij GoFatbike, dan wil je weten waar je aan toe bent als er iets misgaat. Hieronder lees je precies wat er geldt, wat er wel en niet onder de garantie valt, en hoe je een claim indient.
Artikel 1: Algemene bepalingen
Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die tot stand komen tussen GoFatbike en haar klanten. Onder "klant" wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met GoFatbike.
Artikel 2: Garantieperiode
Op de accu en alle bewegende onderdelen van je aankoop verleent GoFatbike een garantie van 12 maanden. De garantietermijn gaat in op de dag van ontvangst. Wordt er een onderdeel vervangen binnen de garantieperiode, dan blijft de oorspronkelijke termijn van kracht. Er start geen nieuwe garantieperiode op het vervangende onderdeel.
Artikel 3: Uitsluitingen van garantie
Garantie geldt voor fabricagefouten en materiaalgebreken. Wat er buiten valt:
- Cosmetische schade, waaronder krassen en valbeschadigingen
- Normale slijtage door gebruik
- Schade door onjuist, nalatig of onzorgvuldig gebruik
- Fietsen die zijn opgevoerd boven de wettelijk toegestane 25 km/u
- Fietsen waaraan aanpassingen zijn gedaan door de klant of een onbevoegd derde
- Onderdelen die niet geleverd zijn door GoFatbike
- Gashendels die motorondersteuning bieden boven 6 km/u
- Schade door externe invloeden zoals brand, waterschade of vuil
- Defecten aan de trapsensor door onvoldoende onderhoud of externe factoren
- Onderdelen die hun normale gebruiksduur hebben bereikt
Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt? Neem dan gewoon contact op. We kijken altijd mee.
Artikel 4: Indienen van een garantieaanvraag
Heb je een defect of gebrek dat binnen de garantietermijn valt? Neem dan binnen die termijn contact op via het serviceportaal op gofatbike.nl. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en stuur foto's mee als dat kan. GoFatbike beoordeelt de aanvraag en neemt contact op over de vervolgstap: reparatie, vervanging van het onderdeel, of een ander passende oplossing.
Artikel 5: Retourzending bij garantie
Wordt een garantieclaim goedgekeurd en is retourzending nodig, dan vergoedt GoFatbike de verzendkosten van het retourproduct. Stuur het product goed verpakt terug, zodat er geen verdere schade ontstaat tijdens transport.
Artikel 6: Waardevermindering bij gebruik of schade
Vertoont het geretourneerde product gebruikssporen of schade die buiten de garantie valt, of is het product langdurig gebruikt, dan kan GoFatbike een waardevermindering toepassen. Die wordt nooit hoger dan het originele aankoopbedrag. Je wordt altijd van tevoren geïnformeerd over een eventuele afschrijving, zodat je weet waar je aan toe bent voordat er een garantieafhandeling plaatsvindt.
Bekijk ook: Retourbeleid | Serviceportaal | Kennisbank | Contact
Retourvoorbereiding, originele verpakking en ophaling
Deze voorbereidings- en medewerkingsplicht geldt bij iedere retour, waaronder een retour wegens bedenktijd, een verkeerde of beschadigde levering, een defect, garantie- of conformiteitsclaim en ontbinding van de koop.
Is de fiets of e-bike in een originele transportdoos geleverd, dan bewaart de klant de volledige originele doos, inzetstukken en alle oorspronkelijke beschermmaterialen. Het product wordt voor retour volledig, voor 100%, in dezelfde originele doos en met alle oorspronkelijke beschermmaterialen teruggeplaatst, zoveel mogelijk op dezelfde wijze als bij ontvangst.
Vóór het inplannen van een ophaling stuurt de klant op verzoek duidelijke foto’s van alle zijden van het product, de kilometerstand of het display, de meegeleverde onderdelen, eventuele schade en de volledig gesloten en beschermde verpakking. Een ophaling wordt pas ingepland als uit de foto’s blijkt dat het product compleet en transportwaardig is voorbereid. Een vervoerder mag een onverpakt, onvoldoende beschermd of onveilig verpakt product weigeren.
Ontbreekt de originele doos of is deze niet meer bruikbaar, dan neemt de klant vóór terugzending contact met ons op. Bij een gewone herroeping zijn een geschikte vervangende transportverpakking, extra behandeling en een nieuwe ophaalpoging voor rekening van de klant. Niet vooraf met ons afgestemd retourtransport wordt niet vergoed, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Bij een terecht bevonden verkeerde levering, transportschade, defect, garantie- of conformiteitsclaim zijn de noodzakelijke transport- en verpakkingskosten voor onze rekening. Dit ontslaat de klant niet van de verplichting om de originele verpakking te gebruiken als die beschikbaar en bruikbaar is, de gevraagde foto’s te sturen, het product veilig bereikbaar beschikbaar te stellen en redelijke en veilige voorbereidingsinstructies op te volgen. Ontbreekt de originele verpakking, dan wordt na beoordeling een veilige alternatieve retourwijze afgestemd.
Als de klant een overeengekomen afspraak zonder tijdige afmelding mist, toegang weigert, het product niet beschikbaar stelt, onderdelen niet meegeeft of redelijke en veilige voorbereidingsinstructies niet opvolgt, kunnen de aantoonbare extra kosten die daardoor ontstaan aan de klant worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.
Retour aanmelden: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal