Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Täältä löydät vastaukset yleisimpiin Gofatbikea koskeviin tilaus-, toimitus-, palautus-, maksu- ja takuukysymyksiin. Jos sinulla on muita kysymyksiä, tavoitat asiakaspalvelumme puhelimitse numerosta +49 800 0010271 tai sähköpostitse osoitteeseen info@gofatbike.de (ma–pe klo 9.00–17.00).

Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitus tapahtuu tilauksen jälkeen kyseisen tuotesivun ilmoittaman toimitusajan kuluessa – yleensä 2–3 arkipäivässä. Toimitamme Saksassa DHL:llä, ja saat seurantatunnuksen kätevästi sähköpostitse, joten voit seurata tilaustasi milloin tahansa.

Mitä toimitus maksaa?

Ilmainen toimitus vähintään 100 €:n tilauksille (sitä pienemmissä tilauksissa toimitusmaksu). Toimitamme Saksassa ilmaiseksi, kun tilauksen arvo on vähintään 100 €. Tätä pienemmissä tilauksissa veloitetaan toimitusmaksu, joka näytetään kassalla. Fatbikes-pyörät maksavat yli 100 € ja toimitetaan siksi aina ilman toimituskuluja; maksu koskee pääasiassa pieniä osia ja lisävarusteita. Lähetämme DHL:llä, ja saat seurantatunnuksen sähköpostitse.

Voinko palauttaa tilaukseni (peruuttaa kaupan)?

Kyllä. Sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus. Lähetys sinulle on maksuton, mutta asiakkaana vastaat palautuskuluista. Pakettina lähetyskelpoisen ylisuuren rahdin, kuten kokonaisen sähköpyörän, palautusmaksu on kaikissa Alankomaiden ja Belgian ulkopuolisissa maissa 150 €. Huomioi nämä kulut ennen peruuttamisilmoituksen tekemistä. Jos sähköpyörä toimitettiin pahvilaatikossa, se on palautettava kokonaisuudessaan (100-prosenttisesti) samassa alkuperäisessä laatikossa kaikkien suojamateriaalien kanssa. Säilytä siksi alkuperäinen laatikko ja pakkausmateriaalit.

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Voit maksaa helposti ja turvallisesti Klarnalla (lasku ja osamaksu, 0 % korko), Visalla, Mastercardilla, American Expressillä, Maestrolla, Apple Paylla, Google Paylla, PayPalilla tai ennakkomaksuna (pankkisiirto). Näin löydät joka tilanteeseen sopivan maksutavan.

• Klarna (lasku ja osamaksu, 0 % korko)
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal: Maksa nopeasti ja turvallisesti PayPal-tililläsi.
• Ennakkomaksu (pankkisiirto): Siirrät summan etukäteen tilillemme. Lähetämme tilauksesi, kun maksu on saapunut meille. Saat pankkiyhteystiedot ja tilausnumerosi viitenumeroksi tilauksen jälkeen.

Minkä takuun ja virhevastuun saan?

Kaikkiin tuotteisiin sovelletaan EU:n kuluttajaoikeuden mukaista lakisääteistä virhevastuuta (vähintään 2 vuotta). Lisäksi saat valmistajan takuun: rungolle 2 vuotta sekä osille ja akulle 1 vuosi. Huomioithan, että lakisääteinen virhevastuu ja vapaaehtoinen valmistajan takuu on juridisesti erotettava toisistaan ja ne ovat voimassa rinnakkain – takuu ei rajoita virhevastuutasi.

Toimitetaanko pyörä koottuna vai pahvilaatikossa?

Sähköavusteinen pyöräsi toimitetaan pahvilaatikossa suurimmaksi osaksi valmiiksi koottuna. Käyttöönottoa varten tarvitaan enää muutama toimenpide (esimerkiksi ohjaustangon suoristaminen, polkimien kiinnittäminen, satulan säätäminen ja tarvittaessa etupyörän kiinnittäminen). Mukana toimitetaan käyttöohje; tarvittavat työkalut sisältyvät yleensä toimitukseen.

Miten akun ja toimintasäteen laita on?

Todellinen toimintasäde riippuu useista tekijöistä, kuten avustustasosta, maastosta, kuljettajan painosta, rengaspaineesta, tuulesta ja ulkolämpötilasta. Akun kapasiteettia ja toimintasädettä koskevat tarkat tiedot löytyvät kyseisen tuotteen sivulta. Lataa akku mahdollisuuksien mukaan huoneenlämmössä ja säilytä se kuivassa, jotta sen käyttöikä säilyy pitkänä.

Ovatko sähköavusteiset pyörät tieliikennekelpoisia (StVZO)? Tarvitsenko ajokortin?

Kaikki sähköavusteiset pyörämme ovat 100-prosenttisesti tieliikennekelpoisia: niiden teho on 250 W, poljinavustus toimii 25 km/h:n nopeuteen asti ja ne täyttävät StVZO:n ja EN 15194:n vaatimukset. Siksi ne luokitellaan lain mukaan polkupyöriksi – et tarvitse ajokorttia tai vakuutustunnusta, ja saat käyttää tavallisia pyöräteitä.